21 grudnia ruszył nowy serwis Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji, który przygotowaliśmy. Projekt nie należał do trudnych technologicznie bo serwisy ministerstw są dość proste w strukturze. Posiadają aktualności, strony informacyjne, ewentualnie kalendarze wydarzeń itp.

Tu wyzwania były inne. Musieliśmy zrozumieć dobrze czym ma być nowe ministerstwo i w jakim duchu ma działać. Minister Boni wraz ze swoimi współpracownikami stawiają na otwartość i na poprawienie funkcjonowania administracji. Na otwarte komunikowanie się z internautami i na dopuszczenie do ponownego wykorzystywania tego co już zrobiono za publiczne pieniądze.

Nowe ministerstwo ma działać w duchu projektowym. W tym celu stworzyliśmy strukturę, którą nazwaliśmy “działaniami procesowymi” – wiadomości, projekty, strategie, raporty, dane, wytyczne, konsultacje społeczne. Strona jest podobnie jak ministerstwo w stałym rozwoju, więc na razie ten wymiar nie jest do końca zintegrowany z kompetencjami poszczególnych departamentów ale  w jednym ze scenariuszy do tego dążymy.

Serwis zbudowaliśmy bazując na najprostszym z cms – Wordpress ale by był wydajny ma system  Varnish Proxy Cache. W ten sposób nie zbyt wydajny  ale bardzo prosty system cms działa bardzo szybko i jest przygotowany do dużego ruchu, co zweryfikowaliśmy odpowiednimi testami.

Jak każdy twór w konstrukcji, ministerstwo dysponuje wieloma “wypustkami” jeszcze nie do końca zintegrowanymi w jeden organizm. W Internecie objawia się to wieloma serwisami www. Aby to posklejać w jeden twór użyliśmy popularnej wyszukiwarki umieszczonej w centralnym miejscu, która przeszukuje wszystkie serwisy należące do MAC .

Zespół ministerstwa namawiał nas by wszystko było możliwie proste i przejrzyste. Nawet Video nie zostało umieszczone na serwerach ministerstwa ale w serwisie  Vimeo  co zaowocowało natychmiastowym wysypem cytatów z ministra osadzanych na różnych portalach i blogach.

Swoją otwartość ministerstwo chciało zakomunikować przekazaniem wszystkich treści na licencji Creative Commons. Z czego internauci skwapliwie skorzystali, robiąc sympatyczny żart ze zbieżności nazwy ministerstwa z podziwem dla Stiva Jobsa.

W tym tygodniu wystartowała kampania zachęcająca do korzystania z firma.gov.pl – Centralnej Ewidencji i Informacji Działalności Gospodarczej. Przygotowane przez nas we współpracy ze Stowarzyszeniem “Miasta w Internecie” 15-sekundowe nieme klipy, zrealizowaliśmy na podstawie wcześniej opracowanego filmu dla Ministerstwa Gospodarki.

Różne wersje filmu obejrzano już ponad 25 tysięcy razy. Założeniem do filmu, było w prosty sposób wytłumaczyć jakie ścieżki zakładania działalności gospodarczej mamy do dyspozycji. Zakładanie działalności nie jest rzeczą prostą, czy to przez internet czy w sposób tradycyjny. Nigdy też nie będzie banalne, jednak nie z powodu interfejsu, a z powodów proceduralnych. Poza upraszczaniem interfejsu firma.gov.pl, przygotowano prosty i sympatyczny film.

W filmie wykorzystano  automatycznego lektora, co wywołało słowa krytyki. Jednak IVONA jest to jedno z krajowych, flagowych rozwiązań w nowych technologiach. Warto wspierać rodzime talenty. Co więcej praca nad kwestiami mówionymi była prostsza i można było modyfikować je zgodnie z potrzebami marketingowymi i wymogami prawnymi.
Z punktu widzenia jakości przekazu nie ma powodu by nie korzystać z takich technik.

Według ostatnich ocen NIK stan Polskiej e-administracji jest bardzo zły. Wstępne wyniki kontroli wykazały, że na 28 projektów funkcjonuje 5. Zapraszamy do obejrzenia rozmowy Prezesa Jana Gorskiego z Andrzejem Nierychło z TVBiznes opisującej stan prac.

Zdaniem Gorskiego sytuacja jest bardzo różnicowana.  Jest kilka bardzo udanych projektów. Ich rzeczywisty sukces mierzony jest milionami użytkowników.  Pozostałe projekty wciąż rozwijają się i są usprawniane, ale są też takie, które wymagają poważnego sprawdzenia stanu prac i efektów ich działania. Cyfryzacja nie jest prostym procesem, a jej budowa odbywa się na nierównych fundamentach takich jak baza PESEL.

W nowo powstałym rządzie utworzono ministerstwo administracji i cyfryzacji. Przed ministrem Bonim stoi wiele zadań do wykonania w kwestii skoordynowania ze sobą wszystkich baz danych tak, aby ograniczyć wysiłki ludzi na rzecz komputerów.

Aktualnie sytuacja wygląda źle. Zbyt często miernikiem sukcesu procesu cyfryzacji jest ilość wydanych na ten cel środków unijnych, a nie zysk urzędników i obywateli (mierzony wartością pieniądza, ale przede wszystkim w zaoszczędzonym czasie). Brakuje koordynacji działań poszczególnych ministerstw w zakresie spójności systemów danych, a zintegrowanie działań cyfryzacyjnych jest utrudniane przez autonomię ministerstw.

Nowe ministerstwo ma przed sobą trzy główne cele:

• I cel: zoptymalizować działanie administracji publicznej, co oszczędzi pieniądze, ale przede wszystkim czas,
• II cel: doprowadzić do przestrzegania art.220 KPA – zaprzestania żądania od obywateli zaświadczeń stanu, który jest możliwy do ustalenia przez organ władzy na podstawie posiadanych ewidencji,
• III cel: wyznaczyć jednolite standardy budowania aplikacji dla obywatela i komunikacji między nimi.

Chcesz wiedzieć jak prezes Plum – Web Solutions widzi sposób osiągnięcia tych celów? Obejrzyj rozmowę z Janem Gorskim, którą przeprowadził Andrzej Nierychło z TvBiznes.

„Niedawno powstało Ministerstwo Cyfryzacji i Administracji. Niektórym wydaje się, że z chwilą rozpoczęcia posługiwania się komputerami automatycznie wzrośnie wydajność i efektywność pracy, a państwo zaoszczędzi miliardy. Pionier komputerów, noblista Richard Feynman nazwał to „chorobą komputerową” – „Człowiek lubi się bawić maszynami liczącym. Są takie wspaniałe…”. Feynman zauważył, że ludzie wpadają w pułapkę robienia niepotrzebnych obliczeń czy zbierania danych dostępnych już wcześniej na wyciągnięcie ręki.”

Przeczytaj tekst, który Jan Gorski – prezes Plum – Web Solutions napisał, aby wskazać nowo powstałemu Ministerstwu Administracji i Cyfryzacji kierunki rozwoju, które pozwolą osiągnąć najwyższą efektywność. Określił również potencjalne zagrożenia, na które ministerstwo może natknąć się podczas realizacji celów. Zagrożenia, których należy się wystrzegać, jeśli podjęte działania mają zakończyć się z pożytkiem dla obywateli.

Tekst możesz pobrać tutaj.

W ostatnim tygodniu odeszła od nas jedna z największych indywidualności rynku. Po raz pierwszy zetknąłem się bezpośrednio jako użytkownik z jego produktami za czasów powstania iPhona, czyli kilka lat temu. Czyli jak on to nazwał w erze postPC.

Steve jako lider, manager zawsze mnie interesował. Kilka lat temu na Stanford wygłosił przemówienie o tym czym kierował się w życiu. To bardzo inspirujące, 15-minutowe credo. Miliony widzów mogły zrozumieć energię życiową Steva, który kierował się jedną prostą zasadą: Żyj tak jakby każdy dzień miał być twoim ostatnim, któregoś dnia będziesz miał rację.

Bardzo ceniłem Steva Jobsa i dlatego chciałem napisać kilka słów dlaczego uważam go za ważną postać.

Interdyscyplinarność.

Steve miał do swojej pracy podejście interdyscyplinarne. Patrzenie na świat z wielu perspektyw poszerzało jego horyzonty i pozwalało mu później robić rzeczy przełomowe w wielu odległych od siebie dziedzinach, od kinametografii po telefonię.

Z powodu biedy odrzucił tradycyjną ścieżkę edukacji i wymyślił dla siebie indywidualny program nauczania, wybierając wykłady z przedmiotów, które naprawdę  go interesowały jak np.  kaligrafia, design czy marketing.

Determinacja

Miał wrodzoną  wewnętrzną determinację, sam motywował siebie do zdobywania wiedzy i walki o założone cele. Tego nie można nauczyć się na kursach czy szkoleniach. Człowiek rodzi się z tym, a później można to albo rozwijać albo – co częściej – zaprzepaścić.

Kult designu

Firmy takie jak Microsoft patrzą na swoje produkty oczami inżynierów. Prowadzą oni za rękę ludzi od designu, marketingu. Jobs patrzył na produkty całkowicie inaczej. U podstaw produktów Apple  leży skomplikowana technologia wciąż zmieniana, uaktualniana i uszlachetniana ale ogólne poczuciu komfortu jest najważniejsze.

Mam Pierwszego iPhona, który ma już cztery lata, nie zestarzał się do dziś. Jeśli obejrzymy jakikolwiek inny telefon sprzed czterech lat to łatwo zauważymy, że jest to po prostu źle zaprojektowany przedmiot. Bez zasad designu określonych w antyku, nie osiągniemy nic dobrego. Obecnie są one notorycznie łamane na rzecz upodobań chwili, kosztów, etc.

Dobrze albo wcale

Jobs cenił najdrobniejsze elementy desingu – m.in jakość materiału czy wykończenia. Niektórzy określają to mianem marketingu, ale są w błędzie. Tu wszystko było dopracowane, a jeśli nie było odpowiedniego rozwiązania, nie było ono uwzględniane.

Przykładem takiego dojrzewającego interfejsu w iPhonie jest opcja „Kopiuj – Wklej”. W kilku pierwszych wersjach systemu nie było tego rozwiązania. Apple wprowadziło tę funkcję dopiero kiedy została ona dobrze wymyślona, zaprojektowana tak aby każdy ją rozumiał. Robienie czegoś dobrze albo wcale jest niezwykle cennym podejściem do pracy.

Less is more

Kiedy mamy dobry produkt nie musimy epatować w designie dodatkowymi, przypadkowymi elementami . Steve miał wrodzoną umiejętność ciągłego skracania, dostrzegania tego, co najważniejsze, odkrywania sedna rzeczy, przedstawiania syntez . Potrafił skupić się na tym, co kluczowe, a nie na przyzwyczajeniach.

Po Internecie krążą anegdoty o tym jaki szef Apple był stanowczy w obstawaniu przy swoim, że nie ma dodatkowych guzików w iphone czy jak powstawał iPod ze słynnym kółkiem.

Nieszablonowe myślenie

Warto wiedzieć, że przed iPhonem istniały już telefony z Internetem, ale nikt    z nich nie korzystał na szeroką skalę. Po pojawieniu się IPhona nastąpił szturm do Internetu. Statystyki pokazują, że nagle pojawil się ogromny wzrost wykorzystania telefonu do Internetu.

W USA ruch generowany prze urządzenia mobilne wzrósł wielokrotnie w stosunku do tego, co było wcześniej. iPhone był urządzeniem totalnym integrującym to co jest niezbędne, które miało nową funkcję – telefon był tylko jedną z nich. Internet w telefonie wymyślono od nowa i na nowych zasadach.

Nie była to modyfikacja starego, a coś całkiem nowego, tak podanego, że wszyscy chętnie zaczęli tego używać.

Co ciekawe nie wszystkim to się udaje. Przykładem są niektóre innowacyjne firmy takie jak np. Google, które chciało wymyślić od nowa e-mail za pomocą Wave. Skończyło się to małym zamieszaniem i projekt upadł mimo, że miał ciekawe podstawy. Skupiono się jednak za bardzo na aspektach technologicznych, oferując zbyt wiele niepotrzebnych możliwości.

Wymyślenie samochodu nie polega na odczepieniu koni od wozu, posadzeniu ich na wozie, przejechaniu kawałka drogi przy pomocy silnika, a potem znów kawałka końmi. Z koni trzeba zrezygnować i wyjść poza schemat. W ten sposób tworzy się wspaniałe wizjonerskie produkty.

Wyznaczanie wzorców

W ostatnich latach niemal każdy produkt jest punktem odniesienia dla innych iPad, iPod, iPhone, iMac. Kto nie słyszał określeń „taki jak „iCośtam”. Nawet sam może trochę temu uległem,  mimo że geneza naszej marki jest inna to pewnie nie było by Plum bez Apple.

Nikt nie przykłada tyle wagi do ergonomii i design swoich produktów co Apple. Dla tego ludzie je kochają, a nie używają. Co jest miłym zwycięstwem estetyki nad pragmatyką. To myślenie na tyle wyprzedziło innych, że jego konkurencja dopiero teraz zaczyna zwracać uwagę na szlachetność tego co sprzedaje.

Odwaga bycia pierwszym

Bycie wizjonerem łączy się z ryzykiem. Ameryka rodzi wielu takich wizjonerów jak Jobs. Należeli do nich m.in. Ford czy Disney. W pewnym momencie swojego życia zdecydowali, że chcą robić coś zupełnie innego niż wszyscy – samochód dla każdego czy pełnometrażowy film rysunkowy. To, co dla innych było przeszkodą („przecież nikt jeszcze tego nie zrobił!”) dla nich było powodem, dla którego chcieli to zrobić.

Uporem, wiarą we własne możliwości i umiejętnością zaszczepiania tej wiary innym, osiągnęli sukces. Nie stały za nimi wielomilionowe badania marketingowe, bo one nie powiedziały by na pytania jak ma wyglądać pierwszy samochód, telefon, samolot. Kluczem była intuicja i wybitne umysły tych nieprzeciętnych ludzi .

Umiejętność zarażania swoją wizją

Z przyjemnością słuchałem keynote’s Steva Jobsa, które były robione z prawdziwym mistrzostwem. Konferencje, które urządzał Apple zawsze były dopracowane w najdrobniejszych szczegółach. Prowadził je geniusz prezentacji i marketingu. To było jak spotkania z największymy postaciami polityki czy pełnymi pasji kaznodziejami. Tłum szalejący gdy zobaczą nowy produkt wymyślony w Apple.

Ameryka stawia nie tylko na pomysły, ale również na sposób ich przedstawiania, komunikację i dramaturgię. Uwielbiam uczyć się od takich ludzi sztuki przemawiania.

Nie wystarczy wymyśleć coś nowego ale jeszcze trzeba ludzi przekonać, że tego potrzebują. Idąc tropem pewnego żartu, iPad 2.0 umożliwił nam robienie znacznie szybciej całej masy rzeczy, których nigdy wcześniej robić nie potrzebowaliśmy . Ja nie chciałbym z tego zrezygnować. To jest fantastyczne, że rozmawiając z znajomymi mogę wyciągnąć telefon i sprawdzić na Wikipedii coś o co się spieramy. Wykorzystuję do tego kilka stuknięć w płaski ekran, bo reszta podpowie się sama.

Jest w tym bardzo dużo  technologii, po mistrzowsku opakowanej w wygodę, ale przede wszystkim jest w tym wizja! Ktoś musiał ją mieć i zarazić nią innych ludzi w swoim zespole tak, aby każdy wysilił się na 150% swoich możliwości podczas pracy nad nią. Następnie ktoś musiał wybrać z całości to, co najlepsze  i obciąć resztę pomysłów, które z pewnością wielokrotnie przewyższały możliwości i koszty.

Na koniec trzeba jeszcze sprzedać produkt będący efektem wizji. Każdy z tych kroków wymaga talentu. Steve urodził się z każdym z nich.

Co to jest pozycjonowanie?

Jest to działanie pomagające wyszukiwarkom np. Google.pl wyświetlać promowaną strony www na jak najwyższej pozycji dla fraz związanych z treścią serwisu. Jest to specjalne działanie „przekonujące”, że dana treść jest bardziej wartościowa niż inna.

Google na podstawie bardzo skomplikowanych, nikomu nieujawnianych algorytmów stara się uczciwie promować najważniejsze treści. W efekcie na podstawie zapytania buduję listę top 10 wyników. Użytkownicy na ogół wybierają jedną z pięciu pierwszych.

Dlaczego warto pozycjonować?

Każde działanie dające firmie przewagę nad konkurencją ma ogromne znaczenie. W dobie Internetu pojawienie się możliwie jak najwyżej w wynikach wyszukiwarki stwarza okazję do umocnienia lub podniesienia swojej pozycji na rynku.

W obecnej chwili nie wystarczą już proste i podstawowe działania firm pozycjonujących. Jest coraz więcej serwisów, które chcą się znaleźć w pierwszej dziesiątce wyników w wyszukiwarce.

Niestety pierwsza  „dziesiątka” ma i będzie miała tylko 10 miejsc , więc im więcej chętnych tym trudnej się tam dostać.

Kiedy zacząć myśleć o pozycjonowaniu?

Aby wykorzystać pełen potencjał serwisu WWW o pozycjonowaniu należy zacząć myśleć już na etapie konstruowania serwisu i wypełniania go treścią.

Wybierając złą technologię (np. Flash) skazujemy się na wysokie koszty marketingowe oraz ograniczone możliwości pozycjonowania. Portale, źle zbudowane na rozbudowanych rozwiązaniach informatycznych często są zupełnie nieprzyjazne wyszukiwarkom. Mają złe adresy i budowę strony. Na to trzeba zwrócić uwagę od samego początku.

Na czym polega pozycjonowanie?

W ramach pozycjonowania możliwe są dwa główne sposoby działania – optymalizacja serwisu oraz działania zewnętrzne. Optymalizacja serwisu polega na takim zaprojektowaniu strony WWW, aby użytkownik znalazł w nim treść, której poszukuje oraz na takim jej przedstawieniu, aby była łatwo dostępna dla oprogramowania wyszukiwarek.

Działania zewnętrzne polegają na pozyskiwaniu linków. do pozycjonowanych treści. Im więcej odwołań z dobrych miejsc związanych merytorycznie z serwisem, tym lepiej.

Na czym polega bezpieczne i etyczne pozycjonowanie?

Możliwości podniesienia swojej pozycji w wyszukiwarce jest wiele, jednak nie wszystkie są etyczne. Te, które są uznawane za nieetyczne opierają się na wynajdywaniu luk w stale zmieniających się algorytmach Googla. W dużych firmach, ryzyko związane z konsekwencjami stosowania nieetycznych metod pozycjonowania jest spore i może kosztować dziesiątki tysięcy złotych.

Takie nieetyczne działania mogą wiązać się z usunięciem serwisu  z  Google. W efekcie prowadzi to do utraty np. 40-70% odwiedzin, bo taki przeciętnie ruch z wyszukiwarek mają pozycjonowane i widoczne w Google serwisy WWW. To może przełożyć się na podobny spadek sprzedaży.

Czy istnieje możliwość wykupienia sobie pozycji w Google?

Legenda! Google proponuje jedynie zakup reklamy sponsorowanej, która choć wyróżniona w wynikach jest znacznie rzadziej klikana.

Czy pozycja wyszukiwania zależy od  liczby wchodzących na stronę osób?

Mit! Jest wręcz odwrotnie. Serwis, który jest wysoko pozycjonowany ma więcej wejść na swoją stronę. Im więcej dobrej treści jest na stronie, tym częściej jest ona wyszukiwana.

Jak wybieramy frazy?

W PLUM wybieramy frazy ważne dla klienta. Muszą to być frazy często wpisywane w Google przez użytkowników i często występujące w Internecie. Jednym z wygodnych narzędzi do selekcji fraz jest Google Keyword Tool. https://adwords.google.pl/select/KeywordToolExternal . Często również wybierane są frazy ważne marketingowo związane z marką, które są istotne ze względu na prestiż firmy.

Jak ocenić jakość pozycjonowania serwisu?

Wybierane i wyceniane są frazy. Płacimy na ogół  w zależności od pozycji zajmowanych w danym miesiącu. Cena  na poszczególne frazy jest różna i zależy od zajmowanej pozycji oraz popularności fraz. Mamy do tego stosowany specjalny algorytm. Nie pobieramy pieniędzy za pozycje dalsze niż dziesiąta, ponieważ mają one znikome znaczenia w generowaniu ruchu na stronie.

U niektórych, klientów stosujemy inną metodę wyceny rozliczaną ryczałtem.

Na co uważać przy wycenach firm pozycjonerskich?

Część firm stosuje następujące triki:

• proponuje w przeciętnej cenie łatwe do wypozycjonowania, ale zupełnie niepopularne frazy (użytkownicy nie wpisują ich do wyszukiwarki),
• ceny trudnych fraz są ustalane na nierealnie niskim poziomie

W efekcie skupiają się one nad pracą w oparciu o frazy łatwe i bezużyteczne, a frazy trudne są niemal niepozycjonowane. Takie firmy zadawalają się zyskiem z łatwych fraz, które nie dają ruchu na serwisach www. Ta metoda zachęca klientów do decydowania się na wybranie takiej firmy, ponieważ teoretycznie mniej płacą za pozycjonowanie.

Jednak taki wybór nie prowadzi do zwiększenia ruchu na stronie, więc cel nie zostaje osiągnięty i płacimy za zupełnie nieużyteczne działanie.

Innym nieuczciwym sposobem jest pobieranie opłaty za pozycje dalsze niż dziesiąta, gdyż ma to znikome znaczenie dla ruchu.

Są też firmy, które nieuczciwie działają nie tylko wyceniając ale również w trakcie pozycjonowania działają na granicy ryzyka, które może spowodować wyrzucenie serwisu z indeksu Google.

Czy tylko frazy się liczą?

Ważne by spojrzeć jaki udział w ruch na stronie mają odwiedziny z wyszukiwarek. Na ruch na stronie może się składać np. ruch z newslettera, pozycjonowania, reklamy w Facebook itp. Pytanie: jaki procent wszystkich wejść pochodzi z pozycjonowania?

Ten procent zależy od typu serwisu, ale nie powinien być niższy niż 40% w serwisach portalowych, gdzie marka jest często wpisywana w przeglądarkę przez wielu użytkowników i 60% w serwisach firmowych. Ważne jest też, by w przypadku dłuższego czasu ten udział stopniowo rósł.

Uwaga – jeśli część ruchu po prostu kupujemy (np. dzięki reklamie lub z serwisu partnerskiego, np. portalu głównego) należy ten ruch odliczyć w całkowitych rachunkach.

Przykład:

PLUM pozycjonuje stronę Carrefour.pl od 5 lat. W tym czasie udział ruchu z Google zmienił się z  55% do 78% (po odliczeniu ruchu z newslettera). Jak to się stało? W  tym czasie ruch z Google wzrósł niemal 9 krotnie, gdy ruch z innych źródeł poza newsleterem  wzrósł mniej niż dwukrotnie.  Nie uwzględniamy ruchu z newslettera bo w 2007 był on znikomy, a teraz stanowi znaczny wkład ruchu. Więcej: http://www.plum.com.pl/carrefour-pozycjonowanie/

Co to jest długi ogon?

Każdą rzecz można opisać tysiącami słów i milionami ich kombinacji, więc ruch z wyszukiwarek może pochodzić z wielu pojedynczych fraz – właśnie ten ruch nazywamy długim ogonem.

Jeśli patrzymy tylko na frazy pozycjonowane, możemy stracić ogólny obraz efektów działania. Poszczególne pozycjonowane i opłacane frazy są ważne, ponieważ mierzą ogólne efekty.  Istotne jest by rosła liczba użytkowników, którzy przychodzą z wyszukiwarek, pochodziła z różnych „mieszanek” słów.

Przykład:

Dla Carrefour Polska udało się w od 2006 zwiększyć udział fraz nie zawierających słowa „Carrefour” zwiększyć z 9% do 18%. Dzięki temu na stronę firmy weszli internauci niezainteresowani bezpośrednio zakupami w Carrefour, ale jedynie np. przepisami kulinarnymi „spaghetti przepis” (pozycja  3 w 2011/10/10). We wrześniu/2011 ponad 2500 wejść związanych jest z przepisem na spaghetti z wykorzystaniem ponad 50 różnych fraz w tym takich przykładowych:

Przykład długiego ogona: wiele pojedynczych fraz generuje w sumie duży ruch.

Dołącz do grona naszych klientów! Ty też możesz być pierwszy w Google! Wypełnij formularz kontaktowy … lub napisz do nas na adres: plum@plum.com.pl

Na czym polega praca nad pozycjonowaniem? Co jest mitem a co prawdą? Co naprawdę robią firmy pozycjonujące serwisy WWW.